Livava olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Web sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde yasal haklarınız korunmaktadır. Standart ürünlerimizde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma ve iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

14 Günlük Koşulsuz İade ve Cayma Hakkı (Kusursuz / Keyfi İadeler)

  • İade Süresi: Satın almış olduğunuz standart (kişiselleştirilmemiş) ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
  • İade Şartları: İade edilecek ürünlerin orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, kullanılmamış, satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve ticari değerini yitirmemiş olması gerekmektedir. Ürünü kontrol etmek amacıyla ambalajın açılması iadeye engel değildir.

Kişiselleştirilmiş ve Özel Üretim Ürünlerde İade İstisnası

  • Türkiye Cumhuriyeti Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; tüketicinin özel istekleri, kişisel ihtiyaçları veya talepleri doğrultusunda hazırlanan (üzerine isim yazılan, özel ölçü veya renk çalışılan vb.) kişiye özel ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamaz.
  • Ancak bu ürünlerde bizden kaynaklı bir hata, üretim kusuru veya eksiklik olması durumunda koşulsuz değişim veya telafi sağlanmaktadır.

Sipariş İptal Şartları

  • Siparişlerinizi, ürününüz henüz kargoya verilmeden önce bilgi@livava.com.tr adresimize yazarak veya 0541 776 99 05 numaralı hattımızdan bize ulaşarak tamamen ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
  • Siparişlerin hazırlanma süresi ortalama 2-7 gündür. Bu süre zarfında kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ancak ürün size ulaştıktan sonra yukarıdaki 14 günlük iade prosedürünü başlatabilirsiniz.

Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürünlerin İadesi

  • Tarafımızdan kaynaklı ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde gerekli kontroller kamera kayıtları ve sevk belgeleri ile hızla sağlanarak mağduriyetiniz giderilir.
  • Kargo Hasarları: Ürününüzü teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz ve eğer üründe kargo kaynaklı bir hasar/kırık tespit ederseniz kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız önemle rica olunur. Tutanak tutulan hasarlı ürünlerin değişimi veya ücret iadesi firmamız tarafından eksiksiz karşılanır.

İade Süreci ve Ücret İadesi Nasıl Yapılır?

  • İade Talebi Başlatma: İade etmek istediğiniz ürün için bilgi@livava.com.tr adresine mail atabilir veya 0541 776 99 05 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan talebinizi iletebilirsiniz.
  • Kargo Gönderimi: İade edilecek ürünler, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığı ile tarafımıza gönderilmelidir. Bizden kaynaklı kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti firmamıza aittir. Cayma hakkı kapsamındaki keyfi iadelerde kargo süreci hakkında müşteri temsilcimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.
  • İnceleme ve Geri Ödeme: İade edilen ürün Livava bünyesindeki ilgili birim tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu tespit edildikten sonra 3 ila 7 iş günü içerisinde iade işleminiz başlatılır. Ücret iadesi, alışverişi yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıtılır (Yansıyan tutarın hesabınıza geçme süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir).

Kurumsal Alımlarla İlgili Not (Şirket Faturaları)

İade edeceğiniz ürünün faturası bir şirket adına düzenlenmiş ise; iade işleminin tamamlanabilmesi için şirketinizin, kargo ücretini dahil etmeden (Ürün Birim Fiyatı + KDV şeklinde) düzenleyeceği bir “İade Faturası” ile birlikte ürünü göndermesi gerekmektedir.

İletişim Bilgilerimiz:

Telefon: 0541 776 99 05

E-Posta: bilgi@livava.com.tr

Adres: Fatih / İSTANBUL